El término o concepto conocido como "Calidad" ha tomado mayor relevancia en los últimos años, sobre todo con el auge del capitalismo, desde ese momento, continuamente se ha hablado del la calidad en el área empresarial e industrial, haciendo ver a este concepto como la optimización de recursos para reducir costos, el desarrollo de mejores técnicas para disminuir tiempo de creación, etc. Sin embargo la "Calidad" en realidad tiene muchos significados que ha adquirido a lo largo del tiempo y que se han dado para satisfacer las necesidades de la población en cada momento histórico; por lo que, si se quiere entender qué es la calidad, es necesario conocer la historia y trayectoria que ha tenido este concepto.
La palabra calidad proviene del latín qualĭtas, que a su vez procede del griego ποιόόης. Esta palabra en sus inicios era utilizada para hablar de las cualidades y particularidades típicas de algo, generalmente un objeto dado que con ella se realizaban comparaciones entre dos o más elementos pertenecientes a una misma especie, sin embargo este término era visto como algo subjetivo por lo que su precisión era puesta en duda.
Posteriormente y con el surgimiento del sistema capitalista, la llamada "Organización Internacional de Normalización (ISO), dio una definición a este concepto más oficial y generalmente aceptada, la cual es "Calidad es el grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos" (Norma ISO 9000).
Como podemos ver, esta definición nos permite utilizar este término de una manera mucho más amplia, dado que no se está obligado a comparar dos o más productos y sus cualidades, como se haría desde un punto de vista empresarial o industrial, sino que ahora se podría utilizar este concepto al hablar de personas, de economía, de educación, de arte, etc.
Si se hablara en un ámbito empresarial, la calidad tendría dos puntos de vista; la calidad del producto y la calidad del cliente.
La calidad del producto es aquella que se encarga de realizar una diferenciación del mismo ya sea de manera cuantitativa o cualitativa y en base a un criterio establecido con anterioridad, mientras que la calidad del cliente se refiere a la satisfacción de sus necesidades y expectativas, por lo que al juntar estas dos percepciones se tiene que en un ámbito empresarial la calidad de un producto se mide en base a qué tan bien satisface las necesidades del cliente.
En el ámbito de las TICs (Tecnologías de la Información y la Comunicación), la calidad se aplica a los datos y la información que éstas manejan, y se mide en base a que esta información que se maneja sea un fiel reflejo de la realidad, por lo que, por ejemplo, una noticia cuya información no haya sido verificada, no tenga un sustento, sea información manipulada, etc., tendría una calidad baja o nula, mientras que una noticia bien redactada, veraz y oportuna poseería una calidad alta.
Si se hablara de la "Calidad de vida", "Calidad educativa", "Calidad de trabajo", etc., lo único que se tendría que realizar es aplicar la definición dada por la ISO en su norma "ISO 9000" explicada anteriormente para poder determinar en base a qué se miden todos estos tipos de calidades, porque como se ha visto, el criterio utilizado para evaluar un tipo de calidad no es el mismo que para otro, por lo que un producto podría tener una baja calidad de un cierto tipo, pero al mismo tiempo tener una muy alta calidad de otro tipo. Con esto se puede concluir que cuando se evalúa la calidad de algo, el criterio que se le debe de aplicar debe de ser en función de la necesidad a satisfacer para así determinar si ese algo es de utilidad.
Fuentes:
Paredes, J., Barillas, C., & Hernández, G.. (2011). INDUCCION A LA CALIDAD. Marzo 31, 2015, de ONSEC Sitio web: http://www.onsec.gob.gt/descargas/calidadgestionpublica/MATERIALINDUCCIONALACALIDADParte1.pdfGómez, N.. (2015). Planificación de la transición a ISO 9001:2015. Marzo 31, 2015, de ISO Sitio web: http://hederaconsultores.blogspot.mx/
http://etimologias.dechile.net/?calidad
http://definicion.de/calidad/
